Tres días. Eso tardó el teléfono más caro de Apple en pasar de la euforia del lanzamiento al primer dolor de cabeza serio. El viernes 23 de octubre de 2026 salió a la venta el iPhone Duo, el primer iPhone plegable, desde 1.999 dólares, y se agotó en minutos, con entregas que se fueron hasta enero de 2027. El fin de semana, mientras las tiendas recibían a los primeros compradores, empezaron a aparecer en Reddit y en los foros de MacRumors las primeras fotos que nadie quería ver: una línea fina a lo largo del pliegue de la pantalla interior, acompañada en varios casos por una franja brillante de píxeles atascados. El lunes 26, Apple reconoció el problema en «un número pequeño» de unidades y dijo que quien tenga el fallo debe contactar a AppleCare para un reemplazo, sin necesidad de AppleCare+. No dio la causa ni una cifra, y no anunció un programa formal. Este artículo reúne lo que se sabe, lo que todavía no se sabe y lo que conviene hacer si el tuyo es uno de los afectados. La semana pasada te contamos el lanzamiento del Duo, su precio y por qué se agotó en minutos; esto es lo que pasó después.
Qué pasó: grietas en el pliegue a las pocas horas de abrir la caja
El patrón que describen los afectados se repite con una regularidad incómoda. El teléfono se abre o se cierra, se escucha un crujido o un chasquido seco, y aparece una grieta fina justo en la línea central de la pantalla interior, la zona donde la pantalla se dobla. En muchos de los casos la grieta viene acompañada de una línea brillante de píxeles que cruza media pantalla o de píxeles muertos pegados al pliegue. MacRumors, que fue el primer medio en recopilar los reportes, encontró fotos en Reddit y en sus propios foros con el daño casi siempre en el mismo sitio: a lo largo de la bisagra, no en una esquina ni en un borde, que es donde suelen aparecer los golpes accidentales.
Lo llamativo es la velocidad. Varios dueños dicen que el fallo apareció a las pocas horas de estrenar el teléfono, en algunos casos en el primer día, sin caídas ni golpes de por medio. Uno de los reportes que los medios dieron por verificado es el de un comprador de Melbourne, en Australia, que publicó su caso en Reddit y cuya unidad mostraba la línea brillante cruzando la mitad derecha de la pantalla. No es el único: durante el fin de semana del lanzamiento se acumularon testimonios parecidos en Estados Unidos y en otros de los más de 70 países donde el Duo salió a la venta el 23 de octubre.
Conviene ponerle contexto a esto antes de sacar conclusiones. Nadie sabe cuántos Duo se han vendido —Apple no da cifras de unidades— ni cuántos presentan el fallo. Lo único oficial es la frase de Apple: «un número pequeño». Tampoco hay una lista de lotes afectados ni un rango de números de serie. Eso no quita que el patrón sea real: el daño se concentra en el mismo punto, aparece muy pronto y los síntomas coinciden. Tampoco es, por ahora, un problema generalizado: la mayoría de las unidades vendidas no ha mostrado el fallo, y las pruebas de plegado hechas por medios especializados —el robot de CNET superó las 55.000 aperturas y cierres sin dañar la pantalla interior— sugieren que el diseño, en condiciones normales, aguanta. La pregunta abierta es si hay una partida con un defecto de fabricación o si el mecanismo tiene un punto débil que solo se manifiesta en algunas unidades.
Qué dijo Apple: reemplazo por AppleCare, sin exigir AppleCare+
El lunes 26 de octubre, Apple envió a 9to5Mac —y luego a MacRumors, Bloomberg y CNBC— una declaración de tres frases que es, hasta ahora, toda la posición oficial de la compañía. Traducida, dice: «La respuesta al iPhone Duo por parte de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva, y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores que están actualizando rápidamente sus apps para aprovechar su formato único. Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interna de un número pequeño de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar a AppleCare para un reemplazo».
Hay tres detalles en esa declaración que importan más que el resto. El primero: Apple dice que el problema tiende a aparecer pronto, en el uso inicial, y que la mayoría de las unidades no está afectada. El segundo: no hace falta tener AppleCare+ para que te cambien el teléfono por este fallo. El tercero: quien lo compró a través de una operadora debe acudir directamente a AppleCare, no a su operadora. En la práctica, el camino es uno solo: AppleCare o una cita en una Apple Store.
Ahora bien, la declaración deja fuera justo lo que más quiere saber quien tiene el teléfono en la mano. No dice que el reemplazo sea gratuito en todos los casos, no detalla condiciones ni plazos y no anuncia un programa de reparación con nombre propio, como los que Apple ha abierto otras veces. Lo que sí está publicado es la lista de precios de reparación en Estados Unidos: cambiar la pantalla interior fuera de garantía cuesta 999 dólares —la mitad del precio del teléfono— y 99 con AppleCare+; cambiar solo la capa protectora cuesta 49 dólares, o 19 con AppleCare+. Esos precios son para daños accidentales. Si la revisión determina que la grieta es el defecto reconocido y no un golpe, el reemplazo va por la garantía. La diferencia la decide la inspección: no intentes abrirlo ni presionarlo, y guarda la factura y la caja.
El jueves 30, MacRumors informó de un paso más, interno: Apple envió a sus tiendas y a los proveedores de servicio autorizados un memorando con instrucciones para diagnosticar el fallo. Según ese reporte, el técnico debe inspeccionar el equipo y repararlo o reemplazarlo siguiendo los procedimientos habituales; el memorando repite que son pocas unidades, que la mayoría no está afectada y que el defecto suele aparecer pronto, y no anuncia ni una retirada del mercado ni un programa público de reparación. Es una instrucción interna, no una declaración pública nueva, y no cambia lo que debe hacer el dueño: el camino sigue siendo AppleCare y la inspección del equipo.
Lo que Apple no dijo: ni causa, ni cifra, ni lotes afectados
La declaración no menciona ninguna causa, no habla de un lote defectuoso ni da un porcentaje de unidades afectadas. Tampoco hay, hasta el cierre de este artículo, una página de soporte dedicada al fallo ni un comunicado en la sala de prensa de Apple: la declaración llegó a los medios, no a la web oficial. Los dueños quedan en una zona gris: saben que Apple reconoce el problema, pero no si su unidad es de un grupo de riesgo ni qué pasará si la grieta aparece dentro de tres meses.
Esta falta de datos tiene una consecuencia práctica: internet llenó el hueco. Junto a los reportes reales circularon imágenes generadas con inteligencia artificial de pantallas rotas, y tanto 9to5Mac como MacRumors advirtieron que varias de las fotos que corrían por redes no eran auténticas. Eso complica saber cuántos casos reales hay y, sobre todo, desinforma a quien está decidiendo si comprar el teléfono. La regla para este tema es simple: una foto de una pantalla rota en redes no prueba nada por sí sola. Lo que cuenta es el reconocimiento de Apple, los reportes verificados por medios y lo que diga el análisis técnico. Por eso en este artículo no reproducimos fotos de usuarios: las imágenes son las oficiales de Apple, y el tema de las grietas va solo en texto, con las fuentes citadas.
La teoría de iFixit: una barra de soporte que no baja lo suficiente
El análisis técnico más serio hasta ahora lo hizo iFixit, que desarmó el Duo y publicó su despiece el domingo 26 de octubre. Le dio una puntuación provisional de 5 sobre 10 en reparabilidad —la más alta que le ha dado a un plegable; el Galaxy Z Fold 8 y el Pixel 11 Pro Fold se quedaron en 4— y la dejó como provisional porque las piezas de repuesto todavía no están disponibles. Pero lo interesante para este tema es otra cosa: iFixit construyó un modelo 3D de la bisagra a partir de su propio despiece, de patentes de Apple y de tomografías, y lo comparó con las fotos de los daños reportados.
Lo que encontró es que las roturas se concentran en un punto muy concreto: cerca de la transición entre el hueco por donde cruza el cable flexible de la pantalla y el soporte central de la bisagra, un poco por debajo del recorrido del cable. En su simulación del cierre, la barra de soporte central no baja lo suficiente, y la curva de la pantalla plegada termina apoyándose sobre ella, creando un punto de tensión justo donde aparecen las grietas. iFixit maneja además una segunda posibilidad: que una de las guías curvas de la bisagra, que deben retraerse al cerrar, no se retraiga como debe y presione la pantalla en ese mismo punto.
Hay que decirlo con todas las letras: esto es una teoría, no un diagnóstico. El propio iFixit lo presenta como «una posible respuesta», no como la causa confirmada, y advierte que sin más pruebas no se puede saber si es un defecto de diseño o una partida de unidades con un componente fuera de tolerancia. Apple no ha confirmado ninguna de las dos explicaciones. Lo que sí deja el despiece es una imagen clara de por qué este teléfono es tan delicado por dentro: la bisagra tiene más de 100 componentes y las capas de la pantalla tienen que deslizarse entre sí al doblarse, como las páginas de un libro; cualquier pieza que no se mueva exactamente como debe puede concentrar la presión en un punto de una pantalla finísima.
El despiece dejó un dato más, y no es menor. Aunque el Duo tiene certificación IP68, iFixit encontró que el polvo fino puede llegar al mecanismo de la bisagra —el interior está protegido, el mecanismo no tanto— y hacer que suene arenoso al abrir y cerrar. Playa, arena y bolsillos con polvo no son los mejores amigos de un teléfono que se dobla.
Por qué este fallo pesa más en un teléfono de 1.999 dólares
Un fallo de pantalla en un teléfono de 300 dólares es un fastidio. En uno de 1.999, que es el precio de entrada del Duo con 256 GB —y que sube hasta 3.199 dólares en la versión de 2 TB—, es otra cosa. El Duo es el iPhone más caro que Apple ha vendido, cuesta lo mismo que un MacBook Pro de 14 pulgadas y llegó con la promesa de ser «el cambio más transformador para el iPhone desde el modelo original», en palabras de John Ternus, el nuevo director ejecutivo de Apple. La pantalla es, además, todo el argumento del producto: una pantalla exterior de 5,4 pulgadas que ofrece el 90% de la superficie de un iPhone 18 Pro, y una interior de 7,6 pulgadas —la más grande que ha tenido un iPhone— con acabado nanotexturizado que disimula el pliegue, 3.000 nits de brillo máximo y tecnología ProMotion. Si la pantalla falla, no falla un accesorio: falla el producto entero.
El contexto no ayuda a Apple. El Duo salió a la venta con una demanda que la propia compañía describió como «sencillamente extraordinaria»: las reservas se agotaron en minutos, las entregas se fueron a enero de 2027 y Apple limitó la compra a dos unidades por cliente. Quien pagó 1.999 dólares y recibió su unidad en la primera semana es, por definición, el cliente más entusiasta de la marca. Que justo a ese cliente le toque una pantalla rota a las pocas horas es un golpe a la confianza que ningún comunicado de tres frases arregla del todo. Hay un precedente incómodo: los primeros plegables de Samsung, en 2019, fallaron en los primeros días y hubo que retrasar el lanzamiento. Apple llegó siete años después y tropieza en el mismo sitio: el pliegue.
Dicho esto, tampoco conviene convertir un problema acotado en un veredicto. Las pruebas de resistencia hechas por medios —además del robot de CNET, que superó 55.000 pliegues sin daño— muestran que el mecanismo aguanta un uso normal prolongado, y la inmensa mayoría de las unidades no ha dado problemas. Lo que está en juego no es si el Duo es un mal teléfono —las reseñas coinciden en que el hardware es notable y el punto débil es el software—, sino si Apple explica pronto qué pasó y con cuántas unidades. Mientras eso no ocurra, el consejo sensato para quien ya lo tiene es revisar la pantalla con calma los primeros días, y para quien está pensando en comprarlo, esperar a que haya más información o comprar directamente en Apple, donde el reemplazo por este fallo va por el canal oficial.
Qué hacer si tu Duo tiene la pantalla rota
Si tu iPhone Duo muestra una grieta en el pliegue, una línea brillante de píxeles o píxeles muertos cerca del centro de la pantalla interior, el primer paso es el que indica Apple: contactar a AppleCare. No hace falta tener AppleCare+, y si lo compraste con una operadora, el trámite va directamente con Apple, no con la operadora. Describe el síntoma tal como apareció —cuándo, si hubo un sonido al abrir o cerrar, si el teléfono sufrió alguna caída— y no intentes «arreglarlo» presionando la pantalla ni abriendo el equipo: cualquier manipulación puede convertir un defecto cubierto por la garantía en un daño accidental que sí se cobra.
Deja constancia antes de la cita: fotos y un video corto del fallo con otro teléfono, y guarda la factura. No restaures el equipo de fábrica si no te lo piden. Si la grieta apareció en los primeros días, dilo así, porque la propia Apple señaló que el problema tiende a manifestarse pronto. Y si te ofrecen una reparación pagada en lugar de un reemplazo, pregunta por qué: la declaración de Apple habla de reemplazo para este problema concreto, y la inspección del equipo es la que determina si entra en esa categoría. No aceptes una tarifa de 999 dólares sin que te expliquen la clasificación del daño.
Para quien todavía no lo compró, la lectura práctica es esta: el Duo sigue siendo el plegable con mejor hardware y mejor puntuación de reparabilidad de su categoría, pero es un producto de primera generación con un fallo reconocido y sin causa oficial. Si lo quieres ya, cómpralo en Apple, revisa la pantalla los primeros días y guarda todo. Si puedes esperar, espera: las unidades que se entreguen en 2027 saldrán de una producción que ya conoce el problema, y para entonces Apple debería haber dicho algo más que tres frases. Seguiremos el tema: si Apple publica la causa, un programa formal o una cifra de afectados, lo contaremos aquí. Lo confirmado, por ahora: un número pequeño de unidades, una declaración breve y un reemplazo que no exige AppleCare+. Lo demás sigue pendiente.
El Duo no es el único estreno de Apple de este mes: días después del lanzamiento del plegable, la compañía presentó su primer MacBook Pro táctil con pantalla PROLED, además del MacBook Pro M6, el iMac M6 y el iPad mini OLED, y en paralelo sigue buscando financiación para su plan de inteligencia artificial: Meta quiere 95.000 millones para financiar su IA. Octubre de 2026 está siendo el mes más movido de Apple en años, y no todo son buenas noticias.
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